Moradores de Sorocaba que precisam entrar em contato com o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) nesta quarta-feira (4) devem ficar atentos. Os telefones 0800 770 11 95, com ligação gratuita, e o número 3224 5800 estão temporariamente fora de operação em decorrência de problemas técnicos na operadora responsável pelo serviço.
A autarquia informou que abriu um chamado urgente para o reparo e a normalização do sistema telefônico principal. A previsão da empresa responsável é que o funcionamento das linhas seja restabelecido ainda ao longo desta quarta-feira (4).
Canais alternativos de atendimento telefônico
Para evitar que a população fique sem assistência durante o período de manutenção, o Saae disponibilizou provisoriamente três linhas telefônicas emergenciais. Os usuários podem acionar a equipe de plantão pelos números (15) 98158-0137 e (15) 98158-0357.
Além disso, o atendimento eletrônico via WhatsApp continua funcionando normalmente pelo número (15) 99793-2526. Cada solicitação realizada por este canal gera um número de protocolo automático, permitindo que o consumidor acompanhe o andamento da demanda diretamente na ferramenta.
Opções digitais e autoatendimento
O assistente virtual integrado ao site oficial do Saae/Sorocaba segue operando 24 horas por dia. Por meio de um roteiro pré-definido, o chatbot auxilia os clientes a abrirem chamados referentes a falta de água, vazamentos de água e esgoto, além de serviços de drenagem, como limpeza e desobstrução de boca de lobo.
Utilizando a conta de consumo em mãos, o cidadão também consegue emitir a 2ª via da fatura, consultar pagamentos e guias de parcelamentos, bem como verificar informações sobre manutenções programadas ou emergenciais na região. O portal online da autarquia ainda reúne dezenas de outras facilidades, tais como certidão negativa de débitos, histórico de consumo, alteração de vencimento, novas ligações e solicitação de Tarifa Social.
Atendimento presencial nas unidades
Para quem prefere o contato direto, o atendimento presencial do Saae/Sorocaba está disponível de segunda a sexta-feira. Na Unidade Central, situada no Piso L1, Bloco B, do Pátio Cianê Shopping (na Avenida Doutor Afonso Vergueiro, 823), o atendimento ocorre das 8h às 16h.
Já nas unidades das Casas do Cidadão localizadas em Brigadeiro Tobias, Éden, Ipiranga, Ipanema, Itavuvu, Nogueira Padilha e no Paço Municipal, o atendimento aos munícipes funciona das 8h às 17h.
Com informações de Prefeitura de Sorocaba.
