A rotina nas estações da CPTM, que atende diariamente milhares de passageiros em 11 municípios do estado de São Paulo, é marcada por um fluxo intenso de pessoas. Em meio a esse cenário, o atendimento prestado pelos colaboradores vai muito além das funções operacionais. Com o objetivo de celebrar o Dia Nacional da Gentileza, comemorado em 13 de novembro, a companhia destacou três relatos marcantes que ilustram como a atenção e o acolhimento fazem a diferença no transporte público.
Missão e humanidade nos trilhos
Sérgio Esquilas, 60 anos e com 28 anos de dedicação à empresa, atua na Estação Brás. Ele protagonizou um momento de grande empatia ao auxiliar um casal de idosos com Alzheimer que buscava o caminho para o Hospital Salvalus. O senhor tinha mobilidade reduzida e a esposa possuía visão afetada. Ao notar a confusão dos passageiros, o agente prontamente os acompanhou até o destino, garantindo a segurança de ambos. Segundo Sérgio, sua motivação é clara: “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”.
Prontidão em momentos de emergência
A agilidade também é um pilar do atendimento nas estações. Roniedes Belmiro, que trabalha na Estação Mauá, da Linha 10-Turquesa, recordou um episódio em que prestou socorro imediato a uma passageira que sofreu um mal súbito. Sua ação rápida foi fundamental para estabilizar a situação até a chegada do SAMU. De acordo com Roniedes, a preparação técnica oferecida pela companhia é essencial para que o atendimento aos passageiros seja eficiente mesmo diante da tensão emocional. “Prestar esse tipo de atendimento causa uma tensão emocional, mas todo o treinamento que recebemos ajuda a atender com técnica e cuidado”, pontuou.
Escuta ativa e acolhimento
A importância do preparo profissional aliado à sensibilidade também foi evidenciada por Iraci Lima, agente na Estação Juventus-Mooca. Utilizando seus conhecimentos em Psicanálise, ela conseguiu acalmar um passageiro que havia sido ameaçado do lado de fora do terminal. Ao oferecer uma escuta atenta, a colaboradora garantiu que o passageiro se sentisse seguro para seguir viagem. “Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo”, afirmou Iraci.
- A CPTM transporta cerca de 1,3 milhão de passageiros por dia útil.
- A rede ferroviária possui 129 km de extensão total.
- A companhia opera em 11 municípios, facilitando a mobilidade urbana no estado.
Essas ações demonstram que, por trás de cada bilhete e de cada viagem, existem profissionais dedicados a transformar o transporte sobre trilhos em um ambiente mais seguro e acolhedor para todos.
Com informações de Agência SP.
