A Prefeitura do Rio, por meio da Secretaria Municipal de Turismo (SMTUR-Rio), lança nesta quarta-feira (04/12) o Painel do Turismo. O projeto, em parceria com a Guarda Municipal e o Centro de Operações Rio (COR), tem como objetivo monitorar as áreas turísticas da cidade. O painel terá uma posição estratégica na Sala de Situação do COR e funcionará 24 horas por dia com o monitoramento de 77 câmeras distribuídas por Orla Conde, Boulevard Olímpico, Urca/Pão de Açúcar, Escadaria Selarón, Arcos da Lapa e Praça São Judas Tadeu, no Cosme Velho, onde fica a estação de trem do Corcovado.
Os guardas municipais se revezarão em turnos de 24 horas no monitoramento das câmeras, que poderão ser manipuladas para obter a melhor visualização do ponto observado. Com um espaço exclusivo no telão do COR, o maior da América Latina, a iniciativa visa proporcionar um olhar exclusivo para a fiscalização das áreas turísticas.
– O Rio só tem a ganhar com a interlocução direta entre Secretaria de Turismo, COR e Guarda Municipal. Este é um projeto no qual trabalhamos desde 2023 e que significa um avanço na proteção e também na ampliação da sensação de segurança para nossos visitantes -, afirma Daniela Maia, secretária municipal de Turismo.
O projeto já nasce com previsão de expansão. A Prefeitura deve aumentar em breve o número de guardas, câmeras e áreas abrangidas. O projeto será iniciado nas regiões já monitoradas pelo GTUR, grupo de gestores de áreas turísticas da SMTUR-Rio que fiscaliza esses atrativos turísticos do ponto de vista da infraestrutura e acessibilidade.
O Centro de Operações já realiza monitoramento dos patrimônios públicos. Com a criação do Painel do Turismo, as 77 câmeras destinadas ao projeto serão visualizadas no canto esquerdo da Sala de Situação. Os agentes terão acesso a todos os equipamentos também nos seus monitores.
– A palavra-chave do COR é integração. Como temos órgãos de todas as esferas sentados lado a lado, sempre que notarmos qualquer movimentação suspeita vamos acionar imediatamente a Guarda Municipal e os órgãos de segurança para entender a real situação ocorrida nas ruas, mais precisamente nesses pontos turísticos tão importantes para a cidade -, destaca o chefe-executivo do COR, Marcus Belchior.
Capacitação em hospitalidade
Para aprimorar esse trabalho, a SMTUR-Rio realizou em novembro o primeiro seminário “Cidade, Turismo e Hospitalidade”. A iniciativa de capacitação e sensibilização foi ministrada para 65 guardas municipais, entre profissionais do Grupamento de Apoio ao Turista (GAT) e da Gerência de Controle Operacional (GCO), que atua no COR, já que uma das funções do órgão é oferecer apoio e orientação a turistas, brasileiros e estrangeiros. O seminário foi realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Ordem Pública (SEOP), Centro de Operações Rio (COR), Guarda Municipal (GM-Rio) e a Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (Unirio).
O objetivo do seminário foi aperfeiçoar a qualidade do serviço, com agentes bem informados e qualificados para uma abordagem sensível às diferenças socioculturais, fortalecendo o turismo e contribuindo para a construção de uma cidade mais acolhedora e hospitaleira. O encontro durou um dia inteiro e foi realizado no Windsor Leme Hotel, em Copacabana, Zona Sul da cidade. Os guardas receberam noções e conhecimentos sobre turismo, segurança, hospitalidade e alteridade, além de história, geografia e cultura sobre a cidade, em aulas proferidas por professores da Unirio e da Universidade Federal Fluminense (UFF).
– A Guarda Municipal já possui expertise de ações de monitoramento no COR e também de patrulhamento nos pontos turísticos da cidade, com nosso efetivo do GAT. A capacitação oferecida pela Secretaria de Turismo e a parceria no Painel do Turismo no COR vão auxiliar no aperfeiçoamento do trabalho e trazer mais segurança para os visitantes nacionais e estrangeiros e para os cidadãos cariocas que também frequentam essas áreas -, destaca o comandante da GM-Rio, inspetor-geral José Ricardo Soares.
A iniciativa é o primeiro passo de uma aproximação que pretende ser contínua entre SMTUR-Rio e GM-Rio. Nesse primeiro ano, as palestras foram gravadas e vão fazer parte de um curso de turismo e hospitalidade que será integrado à grade de cursos a distância e estará acessível a todo o contingente da Guarda Municipal. A ideia é que o seminário seja incorporado à rotina das duas pastas e aconteça ao menos uma vez por ano, com o objetivo de troca de conhecimentos e de boas práticas para a melhoria de serviços e a qualidade no atendimento aos nossos visitantes.
